Votre satisfaction est notre priorité
Chez Ultra Football, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, transparente et sans surprise.
Retours gratuits sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Comment ça marche ?
- Contactez-nous par email à contact@ultra-football.com en indiquant votre numéro de commande
- Recevez votre étiquette de retour gratuite par email sous 24h
- Déposez votre colis dans le point relais de votre choix
- Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception du retour
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine : non porté, non lavé
- Avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées
- Dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement sera traité.
- Délai de remboursement : maximum 14 jours après réception du retour
- Montant remboursé : la totalité du prix de l’article (hors frais de livraison initiaux si commande inférieure à 100€)
Échange de taille gratuit
Vous vous êtes trompé de taille ? Aucun problème ! Nous prenons en charge l’échange :
- Contactez-nous à contact@ultra-football.com
- Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite
- Dès réception de votre retour, nous vous expédions la bonne taille sans frais supplémentaires
L’échange est soumis à la disponibilité de la taille souhaitée. Si la taille n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement intégral.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande :
- Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du problème
- Nous procéderons à un échange ou remboursement immédiat
- Les frais de retour sont bien entendu entièrement à notre charge
Questions ?
Notre équipe est disponible par email à contact@ultra-football.com et répond sous 24 heures. Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution qui vous satisfait.